Retouren & Verzenden
1. Retourrecht bij standaard RosezGoodies
Voor Goodiebags die niet tijdens een livestream zijn geopend, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en (indien van toepassing) verzegeld zijn.
De retourtermijn van 14 dagen gaat in op de dag dat je het pakket hebt ontvangen.
2. GEEN retour bij live-openingen
Goodiebags die tijdens een TikTok LIVE worden geopend, vallen onder maatwerk. Daarom geldt er geen herroepingsrecht, conform artikel 6:230p sub f BW.
Tijdens de live-opening zie je exact welke producten je ontvangt. Daarmee ga je akkoord met de inhoud.
Deze bestellingen kunnen niet worden geannuleerd of teruggestuurd.
3. Hygiëneproducten (niet retourneerbaar)
Indien een Goodiebag producten bevat die om hygiënische redenen verzegeld zijn (bijv. cosmetica), dan vervalt het retourrecht zodra de verzegeling is verbroken.
4. Voorwaarden voor retourzendingen
- Producten dienen in originele staat te zijn.
- Producten mogen niet gebruikt of beschadigd zijn.
- De verpakking moet volledig zijn.
- Zending moet binnen 14 dagen na aanmelding worden teruggestuurd.
5. Kosten voor retour
De kosten voor het terugsturen van een pakket zijn voor rekening van de klant. Ongefrankeerde zendingen nemen wij niet in behandeling.
6. Verkeerde of beschadigde producten
Is een product beschadigd geleverd of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via:
Email: Klantenservice@rosezgoodies.nl
Voeg hierbij foto’s van:
- het beschadigde product
- de verzenddoos
- de verzendlabel
Wij zoeken altijd naar een passende oplossing.
7. Restitutie
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de originele betaalmethode.
Bij schade, gebruikssporen of ontbrekende onderdelen kan er een waardevermindering worden toegepast.
8. Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Goodiebags geopend tijdens TikTok LIVE
- maatwerk- of samengesteld product
- verzegelde hygiëneproducten waarvan de seal is verbroken
- producten uit sale/uitverkoop (indien vermeld)
9. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Tijdens drukte, acties of TikTok LIVE-evenementen kan de verwerkingstijd iets langer zijn.
Bij live-openingen wordt de box verwerkt direct nadat deze tijdens de livestream is samengesteld.
2. Verzending
Wij verzenden met de volgende vervoerders:
- PostNL
- DHL
De keuze van de vervoerder hangt af van beschikbaarheid en pakketgrootte.
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Deze kosten zijn afhankelijk van:
- het afleveradres
- het gewicht van de bestelling
- de gekozen verzendmethode
4. Track & Trace
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je (indien beschikbaar) een track & trace code.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van updates via de track & trace link.
5. Verkeerde adresgegevens
De klant is verantwoordelijk voor het invullen van correcte adresgegevens.
Indien een pakket niet kan worden bezorgd door onjuiste gegevens, zijn eventuele extra verzendkosten voor rekening van de klant.
6. Verloren & vertraagde pakketten
RosezGoodies is niet aansprakelijk voor:
- vertragingen bij de vervoerder
- verloren pakketten door PostNL of DHL
- schade die tijdens transport ontstaat
Wel helpen wij altijd met het openen van een onderzoek bij de vervoerder.
7. Schade bij ontvangst
Bij schade aan producten, meld dit binnen 48 uur na ontvangst via:
Email: Klantenservice@rosezgoodies.nl
Voeg altijd foto's toe van:
- het beschadigde product
- de buitenkant van het pakket
- de staat van de doos bij levering
8. Leveringen buiten Nederland
Leveringen buiten Nederland zijn mogelijk tegen aangepaste tarieven. Verzending buiten de EU kan langere levertijden hebben.